Conditions générales
Bienvenue chez EazyRoam. En accédant à nos services ou en les utilisant, vous acceptez de vous conformer aux termes et conditions suivants et d'en être lié. Veuillez les lire attentivement.
2. Définitions
"Service(s)" : Fait référence aux données mobiles et aux services connexes fournis par EazyRoam.
"Utilisateur" ou "Vous" : Toute personne ou entité utilisant les services d'EazyRoam.
"Site Web": Fait référence au site officiel d'EazyRoam à EazyRoam.com.
3. Acceptation des Conditions
En utilisant nos services, vous confirmez que vous acceptez ces termes et conditions et que vous vous engagez à les respecter. Si vous n'êtes pas d'accord, veuillez vous abstenir d'utiliser nos services.
4. Services fournis
EazyRoam propose des services de données mobiles internationales aux utilisateurs. La disponibilité, la qualité et la couverture de ces services peuvent varier en fonction de l'emplacement et sont soumises aux conditions énoncées ici.
5. Responsabilités de l'utilisateur
- Informations sur le compte: Vous êtes responsable de vous assurer que les informations que vous fournissez sont exactes et à jour.
- Conformité: Vous acceptez d'utiliser nos services en conformité avec toutes les lois et réglementations applicables.
- Sécurité: Vous êtes responsable de la confidentialité de vos identifiants de compte et de toutes les activités qui se déroulent sous votre compte.
- Tarification: Nos frais de service sont indiqués sur notre site web. Les prix peuvent changer, et il est de votre responsabilité de les consulter régulièrement.
- Paiement: Les paiements pour les services doivent être effectués conformément aux conditions de paiement spécifiées lors du processus d'achat.
- Impôts: Tous les frais sont hors taxes, qui seront ajoutées comme l'exige la loi applicable.
- CouvertureNos services sont disponibles dans plusieurs pays. Cependant, la disponibilité et la qualité peuvent varier.
- UsageVous êtes responsable de comprendre les tarifs et les conditions applicables aux services d'itinérance internationale.
- Limites: Certaines fonctionnalités peuvent ne pas être disponibles dans toutes les zones d'itinérance.
- Politique d'utilisation équitable: EazyRoam garantit une répartition équitable des ressources réseau. Une utilisation excessive ou déraisonnable des services de données, comme des activités à large bande prolongées, peut entraîner une réduction des vitesses ou une suspension des services.
- Surveillance: Nous nous réservons le droit de surveiller l'utilisation des données pour garantir le respect de notre politique d'utilisation équitable. Si une utilisation inhabituelle ou excessive est détectée, nous pouvons vous contacter pour clarification.
Votre vie privée est importante pour nous. Veuillez consulter notre Politique de Confidentialité pour des informations sur la façon dont nous collectons, utilisons et protégeons vos données personnelles.
10. Politiques de remboursement
- Éligibilité aux remboursements: Les remboursements sont disponibles pour les services non utilisés dans les 14 jours suivant l'achat. Pour être éligible, vous devez fournir une preuve d'achat et des détails sur le service non utilisé.
- Services Non Remboursables: Les plans eSIM activés ou partiellement utilisés ne sont pas remboursables.
- Délai de traitement: Les remboursements approuvés seront traités dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables.
- Processus de demande: Pour demander un remboursement, veuillez contacter notre équipe d'assistance à support@EazyRoam.com avec vos détails d'achat.
EazyRoam s'efforce de fournir des services fiables et cohérents. Bien que nous ne puissions garantir un service ininterrompu en raison de facteurs échappant à notre contrôle (par exemple, des pannes de réseau, des lacunes de couverture), nous nous engageons à ce qui suit :
- Disponibilité du support: support client 24/7 pour tous les problèmes liés aux services.
- Compensation: En cas de perturbation prolongée du service, nous pouvons offrir une compensation, telle qu'un crédit pour des plans futurs, à notre discrétion.
En cas de litige, nous encourageons les utilisateurs à contacter d'abord notre équipe de support pour une résolution. Si une résolution ne peut être atteinte, les étapes suivantes s'appliqueront :
- Arbitrage: Les litiges seront résolus par arbitrage contraignant dans la juridiction où EazyRoam opère.
- Loi applicable : Cet accord est régi par les lois de la Nouvelle-Galles du Sud, Australie.
- Exclusions: Certains litiges peuvent ne pas être soumis à l'arbitrage, comme spécifié par la loi applicable.
EazyRoam n'est pas responsable des dommages indirects, accessoires ou consécutifs résultant de l'utilisation de nos services. Notre responsabilité totale envers vous ne dépassera pas le montant que vous avez payé pour les services en question.
14. Résiliation
Nous nous réservons le droit de résilier ou de suspendre votre accès à nos services à notre seule discrétion, sans préavis, pour un comportement que nous croyons violer ces conditions ou nuire à d'autres utilisateurs ou à nous.
15. Modifications des Conditions
Nous pouvons mettre à jour ces conditions de temps à autre. Toute modification sera publiée sur notre site web, et votre utilisation continue des services constitue une acceptation des conditions mises à jour.
16. Informations de contact
Pour toute question ou préoccupation concernant ces conditions, veuillez nous contacter à support@EazyRoam.com.