Qu'est-ce qu'EazyRoam ?
EazyRoam est une solution de roaming international pour le voyageur, garantissant un accès facile à l'étranger à faible coût.

Comment fonctionne EazyRoam ?
Les services EazyRoam peuvent être sous forme de SIM ou d'eSIM, où l'accès aux réseaux locaux est disponible dans toutes les destinations étrangères. Cela évite les frais élevés liés au roaming standard.

Qu'est-ce qu'une eSIM ?
Une eSIM est une version numérique de la carte SIM traditionnelle, intégrée directement dans votre appareil. Elle vous permet d'activer un forfait mobile sans avoir besoin d'une carte SIM physique.

Quels sont les avantages d'utiliser un eSIM par rapport à une carte SIM physique ?
Les eSIM sont plus flexibles car vous pouvez changer d'opérateurs ou ajouter de nouveaux forfaits sans manipuler de cartes SIM physiques. Elles sont parfaites pour les voyageurs qui doivent gérer plusieurs forfaits sur un seul appareil et sont également respectueuses de l'environnement car elles utilisent moins de plastique.

Mon appareil est-il compatible eSIM ?
Pour vérifier si votre appareil prend en charge l'eSIM, consultez les spécifications du fabricant ou référez-vous à la liste des appareils compatibles eSIM que EazyRoam a compilée.

Puis-je utiliser une eSIM et ma carte SIM physique en même temps ?
Oui, si votre appareil prend en charge la fonctionnalité Dual SIM, vous pouvez utiliser à la fois votre carte SIM physique et l'eSIM ensemble, en les gérant via les paramètres de votre téléphone.

Où puis-je utiliser EazyRoam ?
EazyRoam couvre de nombreux pays dans le monde entier. Les pays pris en charge peuvent également être trouvés en utilisant notre carte de couverture pour un aperçu beaucoup plus détaillé.

Quels types de plans différents EazyRoam propose-t-il ?
EazyRoam propose une gamme de forfaits qui devraient répondre aux besoins de différents utilisateurs. Il existe des forfaits de données quotidiens, hebdomadaires et mensuels ; consultez notre page de forfaits pour des détails spécifiques.

Quelles sont les différences entre une carte SIM physique et une eSIM ?
Une carte SIM physique est une petite carte que vous insérez dans votre appareil, tandis qu'une eSIM est une SIM numérique intégrée dans votre appareil, vous permettant d'activer un forfait cellulaire sans carte SIM physique.

Comment installer et activer l'eSIM sur mon appareil ?
Les étapes à suivre pour installer et activer votre eSIM sont décrites dans notre guide de configuration eSIM.

Comment fonctionne l'activation de l'eSIM ?
Après avoir acheté un forfait de données sur l'application, activez-le lorsque vous êtes connecté au Wi-Fi. Si vous achetez un eSIM pour un pays que vous ne visiterez pas dans un avenir proche, vous pouvez l'installer. Cependant, votre eSIM s'activera automatiquement à votre arrivée.

Si mon code QR d'activation eSIM ne fonctionne pas, que dois-je faire ?
Votre eSIM pourrait déjà être installée si le code QR ne fonctionne pas. Vérifiez simplement son statut dans les paramètres de votre téléphone.

Comment puis-je confirmer que mon eSIM a été installée ?
Sur iOS : Vous devez aller dans l'application Réglages et appuyer sur Service mobile, en vérifiant la section SIM où vous devriez pouvoir voir votre plan eSIM.
Sur Android : Vous devriez pouvoir localiser votre plan eSIM dans Paramètres > Réseau mobile > Gestion des SIM.

Comment puis-je réparer l'accès à Internet en utilisant ma eSIM ?
Vérifiez les paramètres du Nom du Point d'Accès. Il pourrait y avoir un problème d'APN qui n'a pas été configuré automatiquement lors de l'installation de l'eSIM.

Comment puis-je voir combien de bytes de données j'ai disponibles ?
Ouvrez l'application et accédez à la section "Mon eSIM" pour votre utilisation des données.

Quand devrais-je activer ma eSIM ?
Le meilleur moment pour activer votre eSIM est soit avant votre voyage, soit lorsque vous arrivez à votre destination. Assurez-vous d'avoir accès à un Wi-Fi pour activer votre eSIM.

Dois-je utiliser à la fois ma carte SIM et mon eSIM en même temps ?
Oui, sur les appareils compatibles, vous pouvez utiliser à la fois votre carte SIM physique et l'eSIM en même temps.

Quelle vitesse aurai-je avec l'eSIM EazyRoam ?
Les vitesses peuvent atteindre jusqu'à 4G, LTE et 5G, en fonction de la couverture réseau dans votre région.

Quand vais-je recevoir ma eSIM ?
Après le traitement de votre paiement, vous recevrez votre eSIM immédiatement par e-mail et dans l'application.

Comment puis-je obtenir un remboursement ?
Les remboursements sont disponibles sous certaines conditions comme détaillé dans la politique de remboursement d'EazyRoam.

Comment puis-je supprimer l'eSIM une fois que j'ai utilisé mes données ?
Vous pouvez également supprimer l'eSIM en utilisant le gestionnaire de cartes SIM de votre téléphone, bien que cela ne soit généralement pas recommandé.

Dois-je activer mon appareil pour l'itinérance des données ?
Oui, vous devrez l'activer pour que l'itinérance des données complète l'activation de votre eSIM et que vous puissiez utiliser le service dans un autre pays.

Puis-je recharger l'eSIM ?
Oui, vous pouvez recharger votre eSIM via le site web ou l'application.

Que dois-je faire si je supprime ou perds mon code QR eSIM ?
Le code QR est toujours disponible dans la section "Mon eSIM" de l'application pour votre commodité.

Comment puis-je acheter un eSIM ou un forfait EazyRoam ?
Vous pouvez acheter notre produit directement sur notre site web. Il vous suffit de choisir le package souhaité et de procéder au paiement.

Quels sont les modes d'expédition et combien de temps cela prend-il ?
Nous avons des options d'expédition régulières et express. Le délai de livraison dépend du lieu de livraison et du mode d'expédition. Vous pouvez consulter notre politique d'expédition pour plus d'informations.

Comment puis-je voir combien de données j'ai utilisées et mon solde ?
Vous pouvez suivre votre utilisation de données et votre solde via notre application mobile ou en vous connectant à votre compte sur notre site web.

Que dois-je faire si j'ai des problèmes avec mon service EazyRoam ?
Si vous rencontrez un problème, veuillez contacter notre équipe de support client par e-mail ou par chat en direct. Nous sommes là pour vous 24h/24 et 7j/7.

Puis-je recharger ou prolonger mon forfait lorsque je suis à l'étranger ?
Oui, vous pouvez recharger ou prolonger votre plan à tout moment via notre site web ou notre application mobile.

Suis-je éligible aux services EazyRoam sur mon appareil ?
Nos services prennent en charge la plupart des téléphones débloqués prenant en charge les bandes de fréquence nécessaires. Veuillez visiter la page de compatibilité des appareils pour plus d'informations.

Dois-je déverrouiller mon téléphone pour utiliser une carte SIM ou un eSIM EazyRoam ?
Oui, votre appareil doit être déverrouillé pour utiliser notre carte SIM ou nos services eSIM.

Quels modes de paiement EazyRoam accepte-t-il ?
Nous acceptons les principales cartes de crédit, PayPal et d'autres méthodes de paiement sécurisées comme indiqué lors du processus de paiement.

Y a-t-il des frais ou des taxes supplémentaires ?
Tous les frais et taxes applicables sont inclus dans le prix total affiché au moment du paiement. Il n'y a pas de frais cachés.

Comment EazyRoam protège-t-il mes informations personnelles ?
Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité strictes pour protéger vos données. Veuillez consulter notre politique de confidentialité pour des informations détaillées.

Mes données seront-elles partagées avec des tiers ?
Nous ne partageons pas vos données personnelles avec des tiers sans votre consentement, sauf si la loi l'exige.