Términos y condiciones
Bienvenido a EazyRoam. Al acceder o utilizar nuestros servicios, acepta cumplir y estar sujeto a los siguientes términos y condiciones. Léalos atentamente.
2. Definiciones
"Servicio(s)": Se refiere a los datos móviles y servicios relacionados proporcionados por EazyRoam.
"Usuario" o "Usted": Cualquier individuo o entidad que utilice los servicios de EazyRoam.
"Sitio web": se refiere al sitio web oficial de EazyRoam en EazyRoam.com.
3. Aceptación de los Términos
Al utilizar nuestros servicios, confirma que acepta estos términos y condiciones y se compromete a cumplirlos. Si no los acepta, absténgase de utilizarlos.
4. Servicios prestados
EazyRoam ofrece servicios internacionales de datos móviles a sus usuarios. La disponibilidad, calidad y cobertura de estos servicios pueden variar según la ubicación y están sujetos a los términos aquí descritos.
5. Responsabilidades del usuario
- Información de la cuenta : Usted es responsable de garantizar que la información que proporcione sea precisa y esté actualizada.
- Cumplimiento : Usted acepta utilizar nuestros servicios de conformidad con todas las leyes y regulaciones aplicables.
- Seguridad : Usted es responsable de mantener la confidencialidad de las credenciales de su cuenta y de todas las actividades que ocurran en su cuenta.
- Precios : Nuestros cargos por servicio se detallan en nuestro sitio web. Los precios están sujetos a cambios y es su responsabilidad revisarlos periódicamente.
- Pago : Los pagos de los servicios deberán realizarse de acuerdo con las condiciones de pago especificadas durante el proceso de compra.
- Impuestos : Todas las tarifas no incluyen impuestos, que se agregarán según lo requiera la ley aplicable.
- Cobertura : Nuestros servicios están disponibles en varios países. Sin embargo, la disponibilidad y la calidad pueden variar.
- Uso : Usted es responsable de comprender las tarifas y los términos aplicables a los servicios de roaming internacional.
- Limitaciones : Es posible que algunas funciones no estén disponibles en todas las áreas de roaming.
- Política de uso justo : EazyRoam garantiza una distribución justa de los recursos de la red. El uso excesivo o irrazonable de los servicios de datos, como las actividades prolongadas que consumen mucho ancho de banda, puede provocar una reducción de la velocidad o la suspensión de los servicios.
- Monitoreo : Nos reservamos el derecho de monitorear el uso de datos para garantizar el cumplimiento de nuestra política de uso legítimo. Si detectamos un uso inusual o excesivo, podríamos contactarlo para aclararlo.
Su privacidad es importante para nosotros. Consulte nuestra Política de Privacidad para obtener información sobre cómo recopilamos, usamos y protegemos sus datos personales.
10. Políticas de reembolso
- Requisitos para reembolsos : Se pueden realizar reembolsos por servicios no utilizados dentro de los 14 días posteriores a la compra. Para ello, debe presentar un comprobante de compra y detalles sobre el servicio no utilizado.
- Servicios no reembolsables : Los planes eSIM activados o parcialmente utilizados no son reembolsables.
- Tiempo de procesamiento : Los reembolsos aprobados se procesarán dentro de 7 a 10 días hábiles.
- Proceso de solicitud : para solicitar un reembolso, comuníquese con nuestro equipo de soporte en support@EazyRoam.com con los detalles de su compra.
EazyRoam se esfuerza por brindar servicios confiables y consistentes. Si bien no podemos garantizar un servicio ininterrumpido debido a factores ajenos a nuestro control (por ejemplo, cortes de red o interrupciones de cobertura), nos comprometemos a lo siguiente:
- Disponibilidad de soporte : Soporte al cliente 24 horas al día, 7 días a la semana para todos los problemas relacionados con el servicio.
- Compensación : En casos de interrupción prolongada del servicio, podemos ofrecer una compensación, como crédito para planes futuros, a nuestra discreción.
En caso de disputa, recomendamos a los usuarios contactar primero con nuestro equipo de soporte para resolverla. Si no se logra una solución, se aplicarán los siguientes pasos:
- Arbitraje : Las disputas se resolverán mediante arbitraje vinculante en la jurisdicción donde opera EazyRoam.
- Ley aplicable : este acuerdo se rige por las leyes de Nueva Gales del Sur, Australia.
- Exclusiones : Ciertas disputas pueden no estar sujetas a arbitraje, según lo especificado por la ley aplicable.
EazyRoam no se responsabiliza de ningún daño indirecto, incidental o consecuente derivado del uso de nuestros servicios. Nuestra responsabilidad total ante usted no excederá el importe pagado por los servicios en cuestión.
14. Terminación
Nos reservamos el derecho de terminar o suspender su acceso a nuestros servicios a nuestra entera discreción, sin previo aviso, por conducta que consideremos que viola estos términos o es perjudicial para otros usuarios o para nosotros.
15. Cambios en los Términos
Podemos actualizar estos términos ocasionalmente. Cualquier cambio se publicará en nuestro sitio web, y su uso continuado de los servicios implica la aceptación de los términos actualizados.
16. Información de contacto
Si tiene alguna pregunta o inquietud con respecto a estos términos, contáctenos en support@EazyRoam.com.