¿Qué es EazyRoam?
EazyRoam es una solución de roaming internacional para el viajero, que garantiza un acceso sencillo y de bajo coste al extranjero.

¿Cómo funciona EazyRoam?
Los servicios de EazyRoam están disponibles en formato SIM o eSIM, lo que permite el acceso a redes locales en todos los destinos internacionales. Esto evita los elevados gastos del roaming estándar.

¿Qué es una eSIM?
Una eSIM es una versión digital de la tarjeta SIM tradicional, integrada directamente en tu dispositivo. Te permite activar un plan móvil sin necesidad de una tarjeta SIM física.

¿Cuáles son los beneficios de utilizar una eSIM en comparación con una SIM física?
Las eSIM son más flexibles, ya que permiten cambiar de operador o añadir nuevos planes sin necesidad de tarjetas SIM físicas. Son perfectas para viajeros que necesitan gestionar varios planes en un mismo dispositivo y, además, son respetuosas con el medio ambiente, ya que utilizan menos plástico.

¿Mi dispositivo es compatible con eSIM?
Para comprobar si su dispositivo es compatible con eSIM, consulte las especificaciones del fabricante o consulte la lista de dispositivos compatibles con eSIM que EazyRoam ha compilado.

¿Puedo usar una eSIM y mi SIM física al mismo tiempo?
Sí, si tu dispositivo admite la funcionalidad Dual SIM, podrás usar tanto tu SIM física como tu eSIM juntas, administrándolas a través de la configuración de tu teléfono.

¿Dónde puedo utilizar EazyRoam?
EazyRoam cubre muchos países del mundo. También puede encontrar los países compatibles utilizando nuestro mapa de cobertura para obtener una vista mucho más detallada.

¿Qué diferentes tipos de planes ofrece EazyRoam?
EazyRoam ofrece una variedad de planes que se adaptan a las necesidades de cada usuario. Hay paquetes de datos diarios, semanales y mensuales; consulta nuestra página de planes para obtener más información.

¿Cuáles son las diferencias entre una tarjeta SIM física y una eSIM?
Una tarjeta SIM física es una pequeña tarjeta que se inserta en su dispositivo, mientras que una eSIM es una SIM digital integrada en su dispositivo, que le permite activar un plan celular sin una tarjeta SIM física.

¿Cómo instalo y activo la eSIM en mi dispositivo?
Los pasos a seguir para instalar y activar su eSIM se describen en nuestra guía de configuración de eSIM.

¿Cómo funciona la activación de eSIM?
Después de comprar un paquete de datos en la app, actívalo al conectarte a una red wifi. Si compras una eSIM para un país que no visitarás próximamente, puedes instalarla. Sin embargo, tu eSIM se activará automáticamente al llegar.

Si mi código QR de activación de eSIM no funciona, ¿qué hago?
Si el código QR no funciona, es posible que tu eSIM ya esté instalada. Solo tienes que comprobar su estado en la configuración de tu teléfono.

¿Cómo confirmo que mi eSIM fue instalada?
En iOS: debes ir a la aplicación Configuración y tocar Servicio móvil, verificando la sección SIM donde deberías poder ver tu plan eSIM.
En Android: deberías poder localizar tu plan eSIM en Configuración > Red móvil > Administración de SIM.

¿Cómo puedo arreglar el acceso a Internet usando mi eSIM?
Revisa la configuración del nombre del punto de acceso. Es posible que haya un problema con el APN que no se configuró automáticamente durante la instalación de la eSIM.

¿Cómo puedo ver cuántos bytes de datos tengo disponibles?
Abra la aplicación y navegue hasta la sección "Mi eSIM" para su uso de datos.

¿Cuándo debo activar mi eSIM?
El mejor momento para activar tu eSIM es antes de tu viaje o al llegar a tu destino. Asegúrate de tener acceso a una red wifi para activarla.

¿Necesito usar mi tarjeta SIM y mi eSIM al mismo tiempo?
Sí, en dispositivos compatibles, puedes usar tu SIM física y tu eSIM al mismo tiempo.

¿Qué velocidad tendré con la eSIM EazyRoam?
Las velocidades pueden alcanzar hasta 4G, LTE y 5G, dependiendo de la cobertura de red en su área.

¿Cuándo recibiré mi eSIM?
Después de procesar tu pago, recibirás tu eSIM inmediatamente por correo electrónico y en la aplicación.

¿Cómo puedo obtener un reembolso?
Los reembolsos están disponibles bajo ciertas condiciones como se detalla en la política de reembolsos de EazyRoam.

¿Cómo puedo eliminar la eSIM una vez que he usado mis datos?
También puedes eliminar la eSIM usando el administrador de tarjetas SIM de tu teléfono, aunque generalmente no se recomienda.

¿Necesito activar mi dispositivo para el roaming de datos?
Sí, tendrás que activarlo en roaming de datos para completar la activación de tu eSIM y poder utilizar el servicio en otro país.

¿Puedo recargar eSIM?
Sí, puedes recargar tu eSIM a través del sitio web o la aplicación.

¿Qué debo hacer si borro o pierdo mi código QR de eSIM?
El código QR siempre está disponible en la sección “Mi eSIM” de la aplicación para tu comodidad.

¿Cómo puedo comprar una eSIM o un plan de EazyRoam?
Puedes comprar nuestro producto directamente desde nuestra página web. Solo tienes que elegir el paquete que desees y realizar el pago.

¿Cuales son los métodos de envío y cuanto tiempo tarda?
Ofrecemos envíos regulares y exprés. El tiempo de entrega depende del lugar y el método de envío. Para más información, consulta nuestra política de envíos.

¿Cómo puedo ver cuántos datos he usado y mi saldo?
Puede realizar un seguimiento de su uso y saldo de datos a través de nuestra aplicación móvil o iniciando sesión en su cuenta en nuestro sitio web.

¿Qué hago si tengo problemas con mi servicio EazyRoam?
Si tiene algún problema, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente por correo electrónico o chat en vivo. Estamos disponibles las 24 horas, los 7 días de la semana.

¿Puedo recargar o extender mi plan mientras estoy en el extranjero?
Sí, puedes recargar o extender tu plan en cualquier momento a través de nuestra web o aplicación móvil.

¿Soy elegible para los servicios de EazyRoam en mi dispositivo?
Nuestros servicios son compatibles con la mayoría de los teléfonos desbloqueados que admiten las bandas de frecuencia necesarias. Para más información, visite la página de compatibilidad de dispositivos.

¿Necesito tener mi teléfono desbloqueado para usar una SIM o eSIM de EazyRoam?
Sí, su dispositivo debe estar desbloqueado para utilizar nuestros servicios de tarjeta SIM o eSIM.

¿Qué métodos de pago acepta EazyRoam?
Aceptamos las principales tarjetas de crédito, PayPal y otros métodos de pago seguros que se detallan durante el proceso de pago.

¿Existen tarifas o impuestos adicionales?
Todas las tarifas e impuestos aplicables están incluidos en el precio total que se muestra al finalizar la compra. No hay cargos ocultos.

¿Cómo protege EazyRoam mi información personal?
Implementamos estrictas medidas de seguridad para proteger sus datos. Consulte nuestra política de privacidad para obtener información detallada.

¿Mis datos serán compartidos con terceros?
No compartimos sus datos personales con terceros sin su consentimiento, excepto según lo requiera la ley.